الاسترجاع والاستبدال

نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة لعملائنا وضمان رضاهم. يرجى قراءة سياسات الاسترجاع والاستبدال أدناه قبل الشراء، حتى تكونوا على دراية بحقوقكم والإجراءات المطبقة.

أولا: المدة المسموح بها للاستبدال والاسترجاع

يمكن للعملاء طلب استبدال أو استرجاع البضائع خلال فترة لا تزيد عن يومين من تاريخ استلام الطلب.

ثانيا: شروط الاستبدال والاسترجاع

يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، وتحمل جميع الملحقات والعلامات والتعليقات بحالتها الأصلية. يجب تقديم إيصال الشراء أو إثبات الدفع لتقديم طلب استبدال أو استرجاع.

ثالثا: التكاليف المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع

إذا كان السبب واجبًا علينا (مثل منتج تالف أو تسليم خاطئ)، سنتحمل تكاليف الاسترجاع. إذا كان السبب غير واجب علينا (مثل تغيير قرار الشراء)، قد يتحمل العميل تكاليف الاسترجاع.

رابعا: طلبات الاستبدال والاسترجاع

يجب على العميل التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المخصص عبر الواتساب. سيتم توجيه العميل بالإجراءات اللازمة.

خامسا: المدة المطلوبة لمعالجة الاستبدال والاسترجاع

سنعمل على معالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع في أسرع وقت ممكن، وسنقوم بفحص المنتجات المُسترجعة وإبلاغ العميل بقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال. قد يستغرق هذا الأمر خمسة أيام من تاريخ استلام المنتجات المرتجعة.

سادسا: سياسة استرجاع الأموال

سيتم استرجاع المبلغ المدفوع للمنتجات المُسترجعة إلى الطريقة الأصلية للدفع.

سابعا: المنتجات غير القابلة للاستبدال والاسترجاع

بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع نظرًا لطبيعتها الخاصة.